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ATG auf der dmexco - Live-Help-Funktionen und neue Technologien im E-Commerce im Mittelpunkt

dmexco 2010, 15. und 16. September 2010, Messe Köln, Stand A-082

ATG präsentiert auf der diesjährigen dmexco (15. und 16. September in Köln) mit ATG Live Help, Echtzeit-Kundenservice für Online-Shops und Internet-Händler. Wie die jüngsten technologischen Entwicklungen den E-Commerce beeinflussen und welche Aspekte hier zu beachten sind, darüber informiert ATG auf der dmexco am Stand A-082.

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von ATG
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Über ATG


Commerce-Lösungen für weltweit führende Marken

ATG trägt seit 1991 zum Wachstum und wirtschaftlichen Erfolg von über 1200 Unternehmen in mehr als 50 Ländern bei, unter anderem bei vielen weltweit führenden Marken. Mit Standorten in Nordamerika und Europa sowie einem umfangreichen, weltweiten Vertriebspartner-Netzwerk sorgen wir dafür, dass Unternehmen in den Bereichen Onlinehandel, Telekommunikation, Konsumgüterherstellung, Medien/Unterhaltung, Finanzdienstleistungen, Reise, Hightech, sowie Unternehmens-/Verbraucherdienstleistungen ihren Kunden ein äußerst ansprechendes, relevantes und profitables E-Commerce-Erlebnis anbieten können.

Messbarer Erfolg auf allen Kommunikationskanälen

Durch eine Partnerschaft mit uns können Unternehmen jeder Größe von unseren branchenführenden Personalisierungsfähigkeiten profitieren. Diese ermöglichen es, Interaktionen auf verschiedenen Kanälen, wie Website, Kontaktcenter, Application Store, Mobile Geräte und Social Media, einheitlich zu gestalten und zu optimieren. Dank unserer ausschließlichen Fokussierung auf den Online- und Cross-Channel-Commerce können wir ein äußerst kreatives und erfolgreiches E-Commerce-Erlebnis bereitstellen, das die Branchenstandards weit übertrifft. Unsere Kunden erzielen in der Regel messbare Geschäftsergebnisse in vier wichtigen Bereichen:

  • Akquirieren einer größeren Anzahl von potentiellen Kunden
  • Konvertierung von mehr Website-Besuchern in Käufer
  • Steigerung der Transaktionsraten
  • Bindung von loyalen, profitablen Stammkunden

Auf der Basis unserer umfassenden Branchenerfahrung arbeiten wir auch eng mit unseren Kunden zusammen und stellen Communities bereit, in denen beste Vorgehensweisen und Ideen ausgetauscht werden können, die zu weiteren E-Commerce-Innovationen inspirieren.

Ausgewählte ATG-Kunden

Bol.com, das zu den führenden fünf Websites in den Niederlanden gehört, verkauft Bücher, Spiele, Elektronik und Spielzeug an rund zwei Millionen Kunden. Der Website-Traffic beträgt pro Tag mehr als 300.000 Besucher, wobei 750.000 Suchvorgänge durchgeführt und drei Millionen Webseiten angezeigt werden. Das ausschließlich über das Internet agierende Unternehmen ermöglicht den Kunden durch Personalisierung, Suchtools und integrierte Social-Commerce-Tools einfachen Zugriff auf umfangreiche und aussagekräftige Medieninhalte. Dabei werden über fünf Millionen Produkte im Katalog und insgesamt 20 Millionen Artikel angeboten.

Vodafone, der weltweit führende Mobilfunkanbieter, hat über 333 Millionen Kunden auf der ganzen Welt und gilt als Innovationsführer auf dem deutschen Telekommunikationsmarkt. Das Unternehmen verfügt über eine Online-Präsenz in Deutschland und anderen Ländern in Europa und Asien. Vodafone nutzt ATG Commerce, um das globale Wachstum anzutreiben und eine komplexe Mischung von neuen und etablierten internationalen Märkten zu unterstützen.

Mit ATG Click-to-Call ermöglicht es die Deutsche Bank ihren Kunden, schnell eine Live-Verbindung zu einem Kundenservicemitarbeiter herzustellen, falls sie Fragen beim Online-Banking haben. Jetzt bietet die Bank mobilen Benutzern denselben Service an. Seine iPhone-Applikation „Meine Bank“ nutzt ATG Live Help, um ein erstklassiges Kundenerlebnis anzubieten und erhebliche Kosteneinsparungen zu erzielen. Durch die Applikation konnten die durchschnittlichen Warte- und Bearbeitungszeiten reduziert werden, es werden mehr Probleme bei der ersten Kontaktaufnahme gelöst und die Produktivität der Kundenservicemitarbeiter ist gestiegen.

Überblick über Lösungen und Produkte

ATG Commerce Suite

ATG Commerce Suite ist die führende Cross-Channel-Commerce-Lösung der Branche. Sie umfasst ATG Commerce, die führende Cross-Channel-Commerce-Plattform und Softwareanwendungslösung, sowie ATG Optimization, eine Reihe von integrierten On-Demand-Commerce-Optimierungslösungen.

Durch die Nutzung dieser erweiterten Funktionalität können Unternehmen jeder Größe eine zuverlässige, skalierbare und gleichzeitig flexible E-Commerce-Basis erstellen, ein ansprechendes, persönliches Kundenerlebnis auf allen Kanälen anbieten und Ergebnisse erzielen, die zu einem kontinuierlichen Geschäftswachstum führen.

Unsere Produkte und Dienstleistungen sind als vier verschiedene Lösungsmodelle erhältlich - Softwarelizenzierung, Managed Services, Software-as-a-Service (SaaS) und eine durch Partner gehostete On-Demand-Lösung. Sie erhalten damit eine langfristige Lösung, die mit Ihren Anforderungen wachsen kann.

 

Nähere Details der Lösungen und Anwendungen, die ATG Commerce Suite umfasst, finden Sie nachstehend:

ATG Commerce

Unsere umfangreiche, hoch skalierbare E-Commerce-Plattform und Anwendungslösung automatisiert und personalisiert das Online-Kauferlebnis. ATG Commerce, das erweiterte Funktionen mit fertigen Fähigkeiten („out-of-the-box“) verbindet, soll Ihnen helfen, die Konversionsraten und Auftragswerte zu erhöhen, und die Kundentreue auf allen Kanälen sicherstellen.

Merchandising- und Marketinganwendungen
  • Ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, Ihren Online-Shop direkt zu verwalten (u. a. Kataloge, Produkte, Suchaspekte, Werbeaktionen, Preise, Coupons und Sonderangebote), damit Käufern schnell die Artikel präsentiert werden, die für sie höchstwahrscheinlich von Interesse sind.
  • Helfen Besuchern bei der schnellen und effizienten Navigation Ihrer Website, damit sie die gewünschte Ware finden, neue Artikel entdecken und Artikel direkt auf der Suchergebnis-Seite kaufen.
  • Nutzen die durch Website-Interaktionen, Vorlieben und Verhaltensmuster erfassten Kundeninformationen, damit Sie relevante, personalisierte Marketing- und Servicekampagnen erstellen können.
Kundenserviceanwendungen
  • Ermöglichen es Ihren Verkaufs- und Kundenservicemitarbeitern, durch Verwendung der branchenführenden Personalisierungsfähigkeiten von ATG Kunden am Telefon, auf der Website oder per E-Mail auf effizientere Weise behilflich zu sein.
  • Rationalisieren und verbessern den Kundenservice, indem Wissensmanagement mit Kunden- und Vorfallmanagement in einer einzigen Lösung kombiniert wird.
  • Ermöglichen es Ihren Kunden, durch eine hoch personalisierte webbasierte Selbstbedienungsanwendung Antworten auf Fragen zu finden und Transaktionen abzuschließen.
Test- und Analyseanwendungen
  • Bewerten und verbessern Sie Ihre E-Commerce-Initiativen durch A/B- oder Split-Testverfahren, mit denen Online-Werbeaktionen, Produkte und/oder das Website-Design und die Website-Funktionalität insgesamt getestet werden können.
  • Überwachen und analysieren Sie die Commerce- und Kundenserviceleistung. Dabei können wichtige Daten wie gekaufte Artikel, Suchvorgänge, Eskalationen und Click-Throughs mit Verhaltensdaten wie Alter, Geschlecht und geographischem Raum kombiniert werden.

ATG Optimization

Mit unseren integrierten On-Demand-Commerce-Optimierungslösungen können Sie (schnell und einfach) Ihre Umsätze steigern, die Kundentreue erhöhen, Gewinne steigern und Einblicke erhalten, indem Sie Ihr Cross-Channel-Kundenerlebnis optimieren - selbst wenn Sie die ATG Commerce Plattform nicht verwenden. Fügen Sie diese breite Palette von leistungsstarken Funktionen zu Ihrer vorhandenen Website und anderen Online-Kanälen hinzu, um wichtige Leistungskennzahlen wie Abbruchraten, Konversionsraten, Kundenzufriedenheitswerte und Bearbeitungszeiten der Servicemitarbeiter zu verbessern.

ATG Live Help
  • Optimieren Sie den Kundenservice auf allen Kanälen, indem Sie die richtigen Online-Kunden mit den richtigen Mitarbeitern auf dem richtigen Kommunikationskanal zur richtigen Zeit live verbinden.
ATG Lead Performance
  • Optimieren Sie die Leistung und Rentabilität von kanalübergreifenden Direct-Response-Marketingkampagnen, indem Sie verbale Verkaufsleads von jeder einzelnen Kampagne konvertieren, rückverfolgen, aufzeichnen und messen.
ATG Recommendations
  • Optimieren Sie das Merchandising auf allen Kanälen, indem Sie die Absichten der Käufer bei jedem Besuch vorhersagen und automatisch die relevantesten, profitabelsten Produkte aus Ihrem Online-Katalog empfehlen.